3 thông tin chuyển đổi số ngành du kịch hậu Covid-19 bạn nên biết

1. Chuyển đổi số ngành du lịch hậu Covid-19 - Bài toán nan giải 

Theo một báo cáo năm 2020, dịch Covid19 đã khiến ngành du lịch toàn cầu thiệt hại khoảng 1 nghìn tỷ USD. Ngành du lịch Việt Nam đã giảm 61% doanh thu so với năm 2019. Khoảng 40% công ty du lịch đã phải đóng cửa. Do đó, ác doanh nghiệp phải cắt giảm nhân viên để giảm chi phí cho công ty.

Bối cảnh trên đặt ra cho ngành du lịch nhiều thách thức rằng du lịch cần phải thay đổi để phát triển. Ngày nay, chuyển đổi kỹ thuật số là một giải pháp cấp thiết. Hình thành hệ thống trao đổi thông tin và dữ liệu thông minh, tích hợp các tiện ích khách hàng, tạo giá trị gia tăng cho ngành du lịch.

Chuyển đổi số: Động lực phát triển du lịch bền vững

Ngành du lịch đã phải hứng chịu một đòn giáng nặng nề từ Covid19. Các giải pháp chuyển đổi số sẽ làm thay đổi chiến lược và mô hình hoạt động của các doanh nghiệp du lịch. Chuyển đổi kỹ thuật số giúp các công ty giảm thiểu lao động và tối ưu hóa chi phí vận hành. Nhờ điều này, các công ty có một tập hợp thông tin khách hàng đa dạng dựa trên những phân tích thông tin một cách khoa học để tìm ra những chiến lược phù hợp. Chuyển đổi số là giải pháp để nhanh chóng vực dậy sự năng động của ngành du lịch.
Xem thêm: Toàn cảnh về chuyển đổi số 

2. Chuyển đổi số ngành du lịch – Hướng đi mới để phát triển bền vững 

Trước bối cảnh thị trường mới, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu Tổng cục Du lịch triển khai 5 nội dung chính của chuyển đổi số ngành du lịch. 5 nội dung này bao gồm:

  • Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và số hóa trong tiếp thị du lịch.
  • Quản lý và phát triển các điểm du lịch thông minh.
  • Xây dựng và phát triển hệ thống thông tin dữ liệu du lịch.
  • Hỗ trợ các công ty và doanh nghiệp khởi nghiệp đổi mới sáng tạo phát triển các ứng dụng công nghệ cho ngành du lịch.
  • Tuyên truyền, đào tạo nâng cao nhận thức về chuyển đổi số của ngành du lịch.

Ứng dụng chuyển đổi số để phát triển du lịch bền vững - Xuất bản thông tin

Việc ứng dụng công nghệ số vào ngành du lịch sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và mang đến những trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa dựa trên đặc điểm của khách hàng. Tăng tương tác với khách hàng, duy trì dịch vụ ngay cả từ xa.
Chuyển đổi kỹ thuật số cũng giúp các công ty tối ưu hóa hiệu quả công việc. Thông qua quá trình làm việc và các thao tác, chúng khoa học hơn, nhanh hơn và hiệu quả hơn. Giá thành cũng được tiết giảm đáng kể, giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh thu.
Ông Ravi Saraogi - đồng sáng lập kiêm Chủ tịch của Uniphore APAC, khẳng định, áp dụng AI đàm thoại vào dịch vụ hỗ trợ khách hàng tự động sẽ giúp các thương hiệu tăng cường sự gắn kết với khách hàng, nâng cao sự hài lòng của những tương tác trước, trong và sau chuyến du lịch, đồng thời giúp giảm số cuộc gọi trao đổi của tổng đài CSKH ít nhất 15%.
Xem thêm: 5 bí mật cực thú vị về trí tuệ nhân tạo 

3. Chuyển đổi số ngành du lịch diễn ra như thế nào? 

Theo ông Ravi Saraogi, quá trình tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trong ngành du lịch sẽ bắt đầu qua việc hiểu và tối ưu hóa các cuộc trò chuyện trước, trong và sau khi khách hàng tương tác với nhân viên CSKH. Một nền tảng tự động hóa được hỗ trợ bởi AI đàm thoại và máy học có thể hiểu và tối ưu hóa các cuộc trò chuyện giữa khách hàng và nhân viên CSKH qua tất cả các kênh khác nhau.

"AI đàm thoại là tập hợp các công nghệ tiên tiến giúp nhận dạng và hiểu ngôn ngữ của con người, sau đó sử dụng sự hiểu biết này để tối ưu hóa, tự động hóa và phân tích các cuộc trò chuyện trên nhiều kênh liên lạc khác nhau", ông Ravi Saraogi giải thích.

"Với một nền tảng tự động hóa hội thoại được hỗ trợ bởi AI, các hệ thống tổng đài CSKH của doanh nghiệp du lịch và khách sạn có thể sử dụng máy móc để tự động hóa các cuộc trò chuyện, cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên CSKH", ông nói thêm.

Năm qua, ngành du lịch Việt Nam đã cho ra mắt ứng dụng “Du lịch Việt Nam an toàn”. Đây là ứng dụng trực tuyến có sự kết hợp với thanh toán điện tử và tích hợp theo dõi sức khỏe. Đối tượng hướng tới của ứng dụng là khoảng 3 triệu người đang dùng điện thoại thông minh tại Việt Nam. Ứng dụng giúp khách hàng biết điểm đến nào là an toàn. Giúp doanh nghiệp quảng bá các địa điểm du lịch. Mục đích khi ra mắt ứng dụng là một lần nữa kích cầu cho ngành du lịch. Đây được xem là một bước tiến mới trong quá trình chuyển đổi số của ngành du lịch.

Diễn đàn Du lịch “Chuyển đổi số trong ngành du lịch” -  thuathienhue.gov.vn/vi-vn

Xem thêm: Chuyển đổi số ngành tài chính - ngân hàng 

—---------------------------
CyberKid Vietnam ra đời với sứ mệnh đảm bảo sự an toàn của Trẻ em Việt Nam trước các mối đe dọa an ninh mạng khi tương tác trên Internet. Cùng sự đồng hành chiến lược đến từ các đơn vị: Young IT, Viettel Cyber Security, Palo Alto Networks.
Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
[Fanpage]: CyberKid Vietnam

Top 4 xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số bạn cần biết

Với những sự trì trệ từ đầu những năm 2020 bởi ảnh hưởng của đại dịch Covid 19, những xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số để thích ứng với một xã hội bình thường mới đang được phát triển. Hơn nữa, công nghệ số đang dần chiếm lĩnh và phát triển với những hình thái mới. Vậy đâu là những xu hướng chuyển đổi công nghệ số trong năm nay mà bạn nên biết?

1. Công nghệ đám mây

Điện toán đám mây (Cloud Computing) là mô hình cung cấp các tài nguyên máy tính cho người dùng thông qua internet. Nguồn tài nguyên này bao gồm rất nhiều thứ liên quan đến điện toán và máy tính. Tại công nghệ đám mây, Người dùng có thể truy cập vào bất cứ tài nguyên nào trên đám mây. Vào bất kỳ thời điểm nào và ở bất kỳ đâu, chỉ cần kết nối với hệ thống internet.

Nhiều tổ chức, công ty đã và đang áp dụng công nghê số bằng việc kết nối, làm việc và sống trên đám mây. Công nghệ đám mây hiện là một trong những xu hướng sẽ phát triển lớn mạnh vào năm nay bởi sự thích ứng nhanh với sự phát triển của xã hội. Công nghệ đám mây cho phép các nhóm, bộ phận trên khắp quốc gia cùng hợp tác, giáo tiếp, kết nối mạng cũng như tương tác với dữ liệu và tài sản. 

Với công nghệ đám mây trong xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số, các tổ chức tiếp tục hoạt động trong đám mây công cộng hạn chế quyền truy cập dữ liệu trên một số khu vực địa lý, đây đồng thời cũng là nơi các dịch vụ đám mây phân tán phát triển mạnh mẽ và cho phép các tổ chức hoạt động trơn tru trong khi tuân thủ luật pháp và bảo đảm quản trị.

Công nghệ điện toán đám mây

Xem thêm: Chuyển đổi số - bước tiến lớn cho sự phát triển của xã hội

2. Mô hình làm việc kết hợp (Làm việc từ xa và đến văn phòng)

Mô hình làm việc kết hợp là mô hình nơi làm việc nổi bật trong xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số bao gồm sự kết hợp giữa thời gian ở văn phòng và làm việc tại nhà. Nhân viên được lựa chọn ở một mức độ nào đó về việc họ muốn làm việc tại nhà hay tại văn phòng miễn là họ nhất quán trong việc hoàn thành nhiệm vụ và các mục tiêu đạt được.

Đại dịch Covid-19 đã và đang tạo tiền đề cho việc phát triển một hệ thống không thể thành một hệ thống tương lai cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ phát triển những phương thức mới nâng cao năng suất của nhân viên đồng thời cũng tạo tiền đề cho mạng lưới phát triển rộng mở của các doanh nghiệp.

Đặc biệt, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã phát hiện ra các công cụ cho phép các cuộc họp cũng như cộng tác cho toàn tổ chức với những hệ thống , phần mềm như ERP, Slack hay Zoho. Rất nhiều doanh nghiệp mong đợi sự thay đổi hành vi xã hội lâu dài phát sinh từ đại dịch như chuyển đổi từ mô hình làm việc truyền thống, từ xa sang công việc kết hợp.

Bởi xu thế công nghệ kỹ thuật số tăng cao, mô hình công việc kết hợp hiện nay đang co snhuwngx sự thúc đẩy tới ngành công nghệ xây dựng các nền tảng dựa trên năng suất có thể đưa toàn bộ hệ sinh thái kinh doanh vào cùng một nơi. Các nhà lãnh đạo hiện nay sẽ phải hiểu những thách thức lớn liên quan đến các nền tảng cũng như tìm ra các chiến lược để đối phó với chúng.

3. Đầu tư nhiều hơn vào ML (Machine Learning) và sức mạnh của AI (Artificial Inteligence: Trí thông minh nhân tạo)

Theo báo cáo của Nghiên cứu Salesforce, Xu hướng Công nghệ Doanh nghiệp cho thấy 83% các nhà lãnh đạo CNTT nói rằng AI & ML đang thay đổi mức độ tương tác của khách hàng và 69% nói rằng nó đang chuyển đổi các hoạt động kinh doanh của họ.

Người tiêu dùng thời đại công nghệ số ngày này đang tạo ra nhiều dữ liệu hơn bao giờ hết. Vì vậy, các tổ chức từ giải trí đến du lịch hiện nay đang dựa vào dữ liệu và sức mạnh của trí tuệ nhân tạo để khai thác, quản lý cũng như điều chính, tính toán một số lượng khổng lồ dữ liệu.

Với xu thế kỹ thuật số bùng nổ những năm gần đây, AI tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp, tổ chức cung cấp thông tin chi tiết về dữ liệu với tốc độ nhanh cho phép các doanh nghiệp đưa ra những tính toán, quyết định nhanh hơn để xoay chuyển doanh nghiệp khi đối mặt với những sự trì trệ, gián đoạn. 

Cùng với sức mạnh của AI, ML (Machine Learning) hiện nay đang cung cấp cho nhiều các doanh nghiệp khả năng tự động hóa các quy trình và hoạt động. Do đó, đưa tự động hóa Hyper trở thành xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số quan trọng của năm 2022.

4. Công nghệ Metaverse, NFT và Blockchain

Metaverse là một thế giới ảo được tạo nên từ mạng Internet và các công cụ hỗ trợ thực tế ảo tăng cường như VR, AR nhằm giúp người dùng có được trải nghiệm chân thật nhất.

Thông báo của Facebook về Metaverse sẽ khiến xu hướng lớn dân số chuyển sang thực tế áo

Thêm vào đó, hàng loạt các công ty công nghệ AR và VR đang tăng gấp đôi các đổi mới công nghệ vào năm 2022.

Nghệ thuật NFT (Non-fungible token) hay còn được gọi là tài sản không thể thay thế là một đơn vị dữ liệu trên sổ cái kỹ thuật số blockchain đang thu hút sự phổ biến rất lớn trên các diễn đàn lớn tại các nền tảng mạng xã hội như Twitter, Facebook, Reddit. Các loại tiền điện tử từ Mana đến Bitcoin - các dẫn xuất của công nghệ blockchain hiện nay đang dần trở nên hợp pháp ở các nước đang phát triển.

Để đảm bảo cũng như có những ứng phó kịp thời trước những sự thay đổi của đời sống xã hội hiện đại và sự chuyển dịch cao sang các xu hướng kỹ thuật số, các doanh nghiệp cần phải thích ứng với bối cảnh nổi lên nhanh chóng của mạng lưới kỹ thuật số và học cách duy trì sự phù hợp trong một thế giới có tính cạnh tranh cao.

Xu hướng kỹ thuật số 2022

---------------------------- 

CyberKid Vietnam ra đời với sứ mệnh đảm bảo sự an toàn của Trẻ em Việt Nam trước các mối đe dọa an ninh mạng khi tương tác trên Internet. Cùng sự đồng hành chiến lược đến từ các đơn vị: Young IT, Viettel Cyber Security, Palo Alto Networks. 

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ: 

[Email]: cyberkidvietnam@gmail.com 

[Fanpage]: CyberKid Vietnam 

[Website]: cyberkid.vn 

CHUYỂN ĐỔI SỐ - BƯỚC TIẾN QUAN TRỌNG SONG HÀNH CÙNG SỰ PHÁT TRIỂN CỦA XÃ HỘI

Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 bùng nổ đã đặt mối quan tâm về sự phát triển mạng lưới chuyển đổi số lên hàng đầu. Cùng với tiền đề của sự phát triển lớn mạnh trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, chuyển đổi số đã và đang ngày được áp dụng trên mọi lĩnh vực từ công nghệ thông tin, giáo dục, kinh tế….Cùng tìm hiểu về chuyển đổi số để hiểu rõ hơn nhé!

I. Chuyển đổi số là gì?

Chuyển đổi số (Digital Transformation) là sự tích hợp các công nghệ kỹ thuật số vào tất cả các lĩnh vực của một doanh nghiệp, tận dụng các công nghệ để thay đổi căn bản cách thức vận hành, mô hình kinh doanh và cung cấp các giá trị mới cho khách hàng của doanh nghiệp đó cũng như tăng tốc các hoạt động kinh doanh. 

Cùng với đó, chuyển đổi số cũng là một sự thay đổi về văn hóa của các doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục thay đổi, thử nghiệm cái mới và thoải mái chấp nhận các thất bại. Hiện nay, chuyển đổi số không chỉ đóng vai trò quan trọng gắn với sự phát triển của các doanh nghiệp mà còn là mang một vai trò to lớn đóng góp cho sự phát triển của xã hội trong các lĩnh vực thuộc chính phủ, truyền thông đại chúng, khoa học và kinh tế…

Xem thêm: Sự khác biệt giữa chuyển đổi số và số hóa là gì?

chuyen-doi-soChuyển đổi số là cần thiết cho mỗi quốc gia để phát triển

II. Tại sao chuyển đổi số lại quan trọng?

1. Đối với chính phủ

Đối với chính phủ, chuyển đổi số sử dụng những thông tin dữ liệu và hệ thống công nghệ số nhằm thay đổi trải nghiệm người sử dụng với các dịch vụ công do Nhà nước cung cấp tới người dân. Như vậy, việc thay đổi hệ thống công nghệ cũng đồng thời làm thay đổi những mô hình hay phương thức hoạt động của bộ máy cơ quan nhà nước

Mạng lưới thông tin ngày một mở rộng và tiếp cận ngày một gần hơn tới người dân, việc chuyển đổi số hiện nay cũng đang dần thay đổi nhận thức của các nhà lãnh đạo và những người đứng đầu của một quốc giá cho việc tổ chức và định hướng những sự thành công và phát triển của quốc gia và tổ chức.

Hiện nay, chính phủ các nước đã dần áp dụng chuyển đổi số vào công tác xây dựng và phát triển xã hội thành “Nhà nước số”, “Chính phủ điện tử”....Tại Việt Nam, chuyển đổi số đã được nhà nước đưa ra và phát triển trên diện rộng với sự xuất hiện của dịch vụ công trực tuyến và nhiều những phương thức khác.

chuyen-doi-so-nha-nuoc

 

Chuyển đổi số thúc đẩy sự phát triển của nhà nước và mang tới nhiều lợi ích lớn tới người dân

2. Đối với doanh nghiệp

Chuyển đổi số cũng mang lợi ích vô cùng to lớn tới các doanh nghiệp để vận hành hiệu quả cũng như tạo một bước tiến lớn cho sự phát triển của công ty. Chuyển đổi số tạo ra những sự gắn kết giữa các phương thức thực hành và cách thức thực hiện để tạo ra kỹ thuật, kỹ năng và những nguồn thu nhập mới cho doanh nghiệp:

chuyen-doi-so-trong-doanh-nghiep

 

Chuyển đổi số phát triển đi đôi với những tiến bộ vượt bậc của các doanh nghiệp

Xem thêm: Chuyển đổi số với doanh nghiệp

3. Đối với người tiêu dùng

Xu hướng chuyển đổi số đã và đang tạo ra rất nhiều những dịch vụ có ích tới người tiêu dùng giúp người tiêu dùng có thể thuận tiện và tiện lợi hơn trong công việc, đời sống và xã hội. Song song với sự lan rộng của đại dịch Covid-19, xu hướng chuyển đổi số ngày càng phát triển và người tiêu dùng cũng áp dụng nhiều hơn so với quá khứ, chính điều này đã tạo ra những bước tiến xa và nhảy vọt cho con người.

chuyen-doi-so-doi-voi-nguoi-tieu-dung

 

Xu hướng chuyển đổi số ngày một phát triển và đến gần hơn với người tiêu dùng